Обзор сервиса Carrot quest — автоматизация маркетинга и коммуникаций с пользователями

Начнем?

Сервис Carrot quest — мастхев, для тех, кто хочет максимально эффективно взаимодействовать со своими клиентами, своей подписной базой, потенциальными клиентами, которые обращаются в Вашу компанию и просто гостями вашего сайта 🙂

Он помогает «выжать» больше из того же объёма трафика, увеличивая конверсию на каждом этапе воронки: от лидогенерации — превращения кликов по вашей рекламе в заявки/продажи/подписки на вашу рассылку, до повторных продаж (а все мы знаем, что намного дешевле и выгоднее сделать повторную продажу, чем найти нового клиента).

Функционал у Carrot quest достаточно широкий, поэтому будем разбираться со всем по порядку!


1) Lead Manager.

С первого взгляда напоминает сервисы сквозной аналитики, но упор сделан не только в цифры — он следит за поведением пользователя и взаимодействиями с вашей компанией. Все данные о пользователе, все его действия и коммуникации в реальном времени сохраняются в карточку в сервисе и организуются в Lead manager.

В свойства пользователя сохраняются все нужные данные о пользователе — имя; почта; телефон; товары в корзине; доход от пользователя; промокоды, чтобы не забыть, какую скидку ему нужно засчитать; сохраняются все его диалоги с менеджерами и заходы на сайт и многое другое.

 

Любые данные о пользователе записываются и обновляются в реальном времени. Попадают они туда с сайта (все действия на сайте: переходы по страницам, клики по элементам заполнение полей сайта и другие), при необходимости — подтягиваются вашей CRM-системы, сервиса Call-трекинга и проч.

Что же можно автоматизировать на основе этих данных? Прааавильно, создавать алгоритмы взаимодействия с тем или иным пользователем, на основе его предыдущих действий!

Например: пользователь бросил корзину, закрыл сайт и не завершил покупку. Можно в автоматическом режиме напомнить ему об этом, послав электронное письмо, через пару часов после его ухода с сайте.

Или: пользователь совершил у вас покупки на сумму больше 100 тыс. рублей, стабильно делая их раз в неделю. Прошло уже 2 недели, а он ничего не купил, хотя заходил на сайт и выбирал. Можем в автоматическом режиме занести «задачу» менеджеру позвонить ему и узнать, почему же так вышло, или просто отправить письмо, узнать как дела, возможно предложить скидку или помочь определиться с выбором товара (без менеджера).

Все это круто тем, что настраивается, по факту, всего один раз, зато потом, стабильно увеличивает эффективность вашего интернет-маркетинга, или на данных примерах скорее продаж. Ведь маркетолог, кто бы что не говорил, один из тех, кто зарабатывает своей компании деньги, или как минимум прямо на это влияет :))

Идем дальше?

2) Персонализированный емейл-маркетинг с гибкой сегментацией пользователей

 

Сегментация пользователей, вы уже поняли откуда она берется? Да, из Lead Manager`a. Свою стратегию емейл-маркетинга можно дополнить и улучшить зная о клиентах больше информации и сегментируя их по небольшим группам, на основе действий и свойств пользователей.

Можно настраивать цепочки сообщений: следующее отправится, в зависимости от действий пользователя с предыдущим сообщением (прочитал, кликнул ссылку в письме, не прочитал). Все сообщения можно максимально персонализировать: подставлять имя, данные из CRM, последние просмотренные товары и т.п.

По каждому сообщению можно смотреть подробную аналитику:

1) Стандартная статистика:

— Delivery rate (% доставленных писем);

— Open rate (% открытых писем);

— Click rate (% кликов в письмах);

2) Персональная аналитика

— Анализ реакции пользователя на письмо и его дальнейших действий на сайте (в карточке пользователя), а так же общая статистика — можно посмотреть всех, кто открыл письмо, кликнул и т.д.;

3) Аналитика достижения целей

— Сколько пользователей ее достигли и сколько $$$ компании это принесло. Да, да, померяем эффективность маркетинга тем, сколько он принес в компанию :))

 

3) Омниканальный онлайн-консультант

Это тоже функционал, просто необходимый сейчас в работе. Вот смотрите, ваша поддержка работает и в форме на сайте, и отвечает на почту, и в мессенджерах? Если нет — это ошибка, вы теряете кучу каналов, где вашей аудитории удобно с вами коммуницировать, над этим стоит задуматься…

Но вот если у вас с этим все хорошо, то чат на сайте, почту, facebook, vkontakte, telegram, viber  и прочее с помощью этого сервиса можно будет объединить в одном диалоговом окне! Операторы будут отвечать на все обращения из панели Carrot quest, а ответ уйдёт пользователю туда, откуда он задал вопрос. Если клиент не прочитает ответ в чате, это сообщение вместе с частью переписки уйдёт ему на почту (он может ответить прямо на это письмо). Ну сказка же :))

4) Виджеты захвата контактов

Про это было бы тоже странно не рассказать. Все же знают, что такое Pop-Up виджеты? Всплывающее окно, предлагающее совершить какое-то действие. Очень многие почти сразу закрывают его, не увидя там ничего интересного для себя. А почему?

Потому что нужно просто сделать правильное предложение и в нужное время :))

Персонализированные поп-ап окна собирают в разы больше заявок. Какие кстати поп-апы можно использовать?

— Для сбора контактов, само собой.

— Для побуждения к покупке — напоминайте и мотивируйте пользователей к покупке, если они уже что-то положили в корзину!

— Рекомендация и отзыв. Это для тех пользователей, которые уже что-то у вас купили, разумеется 🙂

— Акции и скидки. Предложите индивидуальную скидку клиенту, например.

Вот так это работает, ну или по крайней мере — должно работать 🙂

5) Персонализированные Web Push уведомления.

Небольшие всплывающие уведомления в браузере пользователя. Эти уведомления отлично подходят для информирования, возвращения ушедших пользователей, триггерных и ручных рассылок.

Веб-пуши вообще использует очень малый % маркетологов, а их эффективность доказана сотнями кейсов внедрения таких уведомлений в свой маркетинг. Особенно, высокой бывает конверсия в подписку — обычно  она больше, чем конверсия из письма на почту или смс этому же человеку.

6) Автоматизация маркетинга

А вот тут начинается самое интересное, я даже решил вынести это в отдельный пункт. Работу всех функций, о которых я писал выше, можно автоматизировать и связать друг с другом в определенной последовательности. Вот и получилось это трендовое слово «автоворонка» 🙂

Пользователь зашел на сайт —  предлагаем подписаться на веб-пуш для получения новостей, обзоров и акций, показываем поп-ап и обмениваем контакт человека на скидку/чек-лист/бесплатный видеоурок.

Он посмотрел товары — консультируем через онлайн чат и оперативно даем актуальную информацию о товаре.

Если он, всё-таки, бросает корзину — автозвонок, смс и письмо на почту — информируем его об этом и приглашаем завершить покупку.

Вернулся и оплатил заказ — берем все наши инструменты и работаем на повторные продажи, собираем отзывы и просим дать рекомендации.

Это стандартная схема, тут даже и придумывать нечего)) Вот все эти славные вещи настраиваются, в частности, с помощью Carrot quest. Большинство сценариев автоматизации можно настраивать без программистов, а в интуитивно понятном кабинете сервиса.

Кстати, все уже адаптировано к новым требованиям GDPR, так что вам не придется головушку свою ломать, как бы это сделать-то))

Ну и, конечно, для нас специальные условия 🙂 
Стоит сервис, для своих возможностей, вообще недорого, главное в нем как следует разобраться!

Стандартно, для знакомства с сервисом, есть 2 недели триала. По промо-коду lazymarketer получим еще одну!

Промо-код надо просто написать в чате на сайте, поддержка всё организует, заодно и потестите как работет чат 🙂

Ссылочка — https://www.carrotquest.io/
Промокод — lazymarketer

Делайте качественный сервис и повышайте эффективность маркетинга!

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *